Reklamationsordnung

Reklamationsverfahren

VAPE spol. s r. o.
mit Sitz in Bilanska 1647 / 34a, 767 01 Kromeriz, Tschechische Republik

Identifikationsnummer: 00543551
eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Brno, Abschnitt C, Beilage 1911

 
 Artikel 1
Einleitende Bestimmungen

Die Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung (im Folgenden als "Reklamation" bezeichnet) sind stets in Übereinstimmung mit diesem Reklamationsverfahren auszuüben. Für Fragen, die nicht unter diese Beschwerderegeln fallen, gilt das Recht der Tschechischen Republik. Der Verkäufer informiert den Käufer in geeigneter Weise über dieses Reklamationverfahren und übermittelt es dem Käufer auf dessen Verlangen in schriftlicher Form. Das vorliegende Beschwerdeverfahren steht im Einklang mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. über das Zivilgesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz, das durch das Gesetz Nr. 374/2022 Slg. in seiner geänderten Fassung ersetzt wurde. 

Artikel 2
Anspruch erheben

Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation beim Verkäufer unter seiner Geschäftsadresse einzureichen. Ausschlaggebend für die Reklamation ist der Zeitpunkt, zu dem der Käufer dem Verkäufer seine Reklamationsabsicht auf der Grundlage des auf der Website des Verkäufers verfügbaren Reklamationsformulars mitteilt.

Der Käufer ist verpflichtet nachzuweisen, dass er berechtigt ist, einen Anspruch geltend zu machen, insbesondere das Kaufdatum durch Vorlage eines Verkaufsbelegs oder auf andere glaubwürdige Weise anzugeben. Der Käufer ist nicht berechtigt, einen Mangel geltend zu machen, der bereits in der Vergangenheit behoben wurde, und wenn ein angemessener Nachlass auf den Kaufpreis gewährt wurde.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel in folgenden Fällen:
• wenn der Mangel zum Zeitpunkt des Wareneingangs vorliegt und für einen solchen Mangel ein Rabatt auf den Kaufpreis vereinbart ist
• vom Käufer verursacht wird und durch Missbrauch, Lagerung, Eingreifen des Käufers oder mechanische Beschädigung verursacht wird.
 

Artikel 3
 Frist für die Geltendmachung der Rechte

Der Käufer kann seine Mängelansprüche innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware geltend machen.
Der Käufer hat seine Mängelansprüche unverzüglich geltend zu machen, nachdem er einen Mangel der Ware festgestellt hat. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für die Erhöhung des Ausmaßes der Schäden, wenn der Käufer Waren verwendet, obwohl er den Mangel kennt. Wenn der Käufer gegenüber dem Verkäufer einen Mangel geltend macht, läuft die Frist für die Geltendmachung der mangelhaften Leistungsrechte nicht, solange sich die Ware in Reparatur befindet und der Käufer sie nicht verwenden kann.

 
Artikel 4
Schadensregulierung

Der Verkäufer ist verpflichtet, in komplexeren Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen unverzüglich über die Forderung zu entscheiden. In dieser Frist ist die Zeit nicht enthalten, die für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung mit Datum und Ort der Beanstandung, den Merkmalen des Mangels, der Art und Weise der Bearbeitung der vom Käufer gewünschten Beanstandung und der Art und Weise, in der der Käufer über seine Beilegung informiert wird, zu übermitteln. Reklamationen und Mängelbeseitigungen sind unverzüglich zu klären, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Datum der Reklamation, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren eine längere Frist. Ein Ablauf der Frist gilt als Vertragsbruch. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Schadensregulierung und deren Dauer schriftlich zu bestätigen.

Der Käufer ist verpflichtet, die beanstandete Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Begleichung der Beanstandung zu übernehmen, danach ist der Verkäufer berechtigt, dem Käufer angemessene Lagerkosten in Rechnung zu stellen oder die Ware auf eigene Rechnung zu verkaufen. Der Verkäufer hat den Käufer im Voraus über diesen Vorgang zu informieren und ihm eine angemessene Nachfrist zur Übernahme der Ware einzuräumen.

Artikel 5
Qualität zum Zeitpunkt der Übernahme

Der Verkäufer erklärt, dass die Ware gemäß § 2161 BGB an den Käufer übergeben wird, d.h:

• Die Ware hat Eigenschaften, die der Verkäufer beschrieben oder veröffentlicht hat,
• Die Ware ist für die vom Verkäufer angegebenen Zwecke oder für die Zwecke geeignet, für die die Ware im Allgemeinen verwendet wird,
• Die Ware weist Merkmale auf, die vom Käufer unter Berücksichtigung der Art der Ware und auf der Grundlage der Warenwerbung erwartet werden,
• Die Ware entspricht den Anforderungen der gesetzlichen.

Wenn die Ware zum Zeitpunkt der Warenübernahme nicht die oben genannten Eigenschaften aufweist, hat der Käufer das Recht, eine neue fehlerfreie Sache zu erhalten, unter der Voraussetzung, dass diese Erwartung unter Berücksichtigung der Art des Mangels angemessen ist. Wenn der Mangel jedoch nur mit einer Komponente eines Artikels zusammenhängt, hat der Käufer das Recht, den Austausch nur dieser Komponente zu verlangen. Ist dies nicht möglich, hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die volle Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Ist dies jedoch aufgrund der Art des Mangels nicht zumutbar, insbesondere wenn der Mangel unverzüglich beseitigt werden kann, hat der Käufer das Recht, die Mängel kostenlos zu beseitigen.

Tritt der Käufer nicht vom Kaufvertrag zurück oder übt er kein Recht auf Lieferung einer neuen Ware ohne Mängel, Austausch einer Komponente oder Reparatur aus, so kann er einen angemessenen Nachlass verlangen. Der Käufer hat auch das Recht auf einen angemessenen Nachlass, auch wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, neue Waren ohne Mangel zu liefern, ein Bauteil zu ersetzen oder den Gegenstand zu reparieren, sowie wenn der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt der Zeit oder wenn der Käufer aufgrund der Vorkehrungen für die Reparatur erhebliche Schwierigkeiten haben würde.

Tritt ein Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Abnahme der Sache auf, so ist davon auszugehen, dass die Sache bereits bei Erhalt mangelhaft war.

Zeigt sich der Mangel innerhalb von (12) Monaten nach Erhalt, gilt die Sache als bei Erhalt mangelhaft.

Artikel 6
Haftung des Verkäufers für einen Mangel, der eine wesentliche und unerhebliche Vertragsverletzung darstellt

Die Haftung des Verkäufers für Mängel, die eine wesentliche oder unwesentliche Vertragsverletzung darstellen, gilt für Mängel der Ware, die innerhalb von 24 Monaten ab Wareneingang entstanden sind, und zwar für Mängel, bei denen die in Artikel 5 genannte Verantwortung für die Abnahmequalität nicht zutrifft. Der Mangel gilt als wesentliche Vertragsverletzung, wenn der Käufer den Vertrag nicht abschließt, wenn er den Mangel zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorhersieht. In anderen Fällen handelt es sich um einen Mangel, der keine wesentliche Vertragsverletzung darstellt.

Handelt es sich bei dem Mangel um eine wesentliche Vertragsverletzung, so hat der Käufer das Recht, eine neue Sache zu erhalten, den Mangel zu beheben, den angemessenen Nachlass zu erhalten oder vom Kaufvertrag zurückzutreten (mit dem Recht auf vollständige Rückerstattung des Kaufpreises) ). Handelt es sich bei dem Mangel um eine unerhebliche Vertragsverletzung, so hat der Käufer Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder angemessenen Nachlass.
Der Käufer hat unabhängig von der Art des Mangels das Recht, eine neue mangelfreie Sache zu erhalten, eine einzelne Komponente auszutauschen, einen Preisnachlass zu gewähren oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn er die Sache nicht ordnungsgemäß für den Kauf verwenden kann wiederholtes Auftreten eines Mangels nach vorheriger Reparatur oder bei mehreren Mängeln.

Artikel 7
Warenumtausch / Rückgabe

Der Austausch von Waren bedeutet den Ersatz des ursprünglichen Typs durch einen anderen Typ.
Die Bedingungen des Warenersatzes:
- Die Ware muss vollständig und im Originalzustand zurückgesandt werden,
 
- Die Ware darf in keiner Weise beschädigt werden,
 
- Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen,
 
- Der Kunde hat die Rechnungsnummer anzugeben, in der die Ware fakturiert wird.

Die Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab Ablieferung der Ware. Die Rückgabefrist beträgt maximal 1 Jahr ab Verkaufsdatum. Die Möglichkeit der Rücksendung von Waren gilt nur für Waren innerhalb der Gewährleistungsfrist.

Der Käufer ist verpflichtet, die Versandkosten zu zahlen, wenn die Ware ersetzt /zurückgesandt wird.

Wenn der Kunde selbst Änderungen vornimmt, wie z.B. die Abmessungen, das Design oder die Funktionalität des gekauften Artikels ist der Verkäufer nicht dafür verantwortlich. Für solche modifizierten Produkte kann keine Garantie übernommen werden.
 

Artikel 8
Reklamationskosten und Streitbeilegung

Wenn der Anspruch als berechtigt angesehen wird, hat der Käufer das Recht auf Erstattung der angemessenen Kosten, die im Zusammenhang mit der Ausübung seines Rechts anfallen.

Für den Fall, dass der Verkäufer die Reklamation als unbegründet zurückweist, kann der Käufer (oder beide Parteien im gegenseitigen Einvernehmen) sich an einen Sachverständigen auf dem Gebiet wenden und eine unabhängige Sachverständigenbewertung des Mangels anfordern.

Wenn zwischen dem Käufer und dem Verkäufer keine Vereinbarung besteht, kann sich der Käufer an bestehende Systeme zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten oder an den zuständigen Gerichtshof wenden.
 
 
Dieses Reklamationsverfahren tritt am 6. 1. 2023 in Kraft.